টেক্কা অপারেটর পণ্য সম্পর্কে প্রশ্ন এবং উত্তর বিক্রয় সমর্থন, প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং প্রশিক্ষণ প্রদান করতে পারেন যারা লাইভ অপারেটরদের সঙ্গে অনলাইন গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে একটি সহজ এবং সস্তা উপায় উপলব্ধ করা হয়.
টেক্কা অপারেটর প্রকল্প অনলাইন ব্যবসার জন্য একটি গ্রাহকের পরিচিতি সমাধান. অনলাইন ব্যবসার অনলাইন গ্রাহকদের ইনস্ট্যান্ট মেসেজিং এর মাধ্যমে কোম্পানির প্রতিনিধি বাস প্রবেশ প্রদান করতে পারেন. অনলাইন গ্রাহকদের কেবল একটি ওয়েব পাতা থেকে একটি বোতাম ক্লিক করে পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে পারেন.
অপারেটর অনলাইন ব্যবহারকারীদের জন্য কোম্পানির ওয়েব সাইট নিরীক্ষণ করতে পারেন. অপারেটর একটি অনলাইন ব্যবহারকারীর ব্রাউজিং প্যাটার্ন অনুসরণ করে এবং একটি কথোপকথন ("কিভাবে আমি আজ আপনি সাহায্য করতে পারেন?") শুরু করতে পারেন.
টেক্কা অপারেটর কল সেন্টার মত ঐতিহ্যগত গ্রাহক যোগাযোগের সমাধান তুলনায় ব্যয়ের একটি ভগ্নাংশ সময়ে অনলাইন ব্যবহারকারীদের প্রাক বিক্রয় ও গ্রাহক সমর্থন প্রদান করার জন্য একটি অনলাইন ব্যবসা করতে সক্ষম হবেন.
নেই শুধু এটা অনেক ক্ষেত্রে প্রথাগত কল সেন্টার সমাধান চেয়ে ভাল একটি কম খরচে সমাধান. প্রথমত, অপারেটর আপনি শুধুমাত্র আলাপ করতে পারেন, তথ্য, কল সেন্টার, ইত্যাদি অনলাইন সহযোগিতা, সাউন্ড ক্লিপ, ভিডিও ক্লিপ, একটি সাদা বোর্ড ধারণকারী টেক্সট মেসেজ, ওয়েব পেজ রয়েছে মাল্টি মিডিয়া বিষয়বস্তু ব্যবহার করে গ্রাহকদের সাথে তথ্য বিনিময় করতে পারেন.
টেক্কা অপারেটর একটি গ্রাহকের নিজস্ব সংজ্ঞায়িত ফর্ম এবং ধাক্কা সম্পন্ন তথ্য প্রাপ্ত করার জন্য অপারেটরদের সক্ষম. টেক্কা অপারেটর এছাড়াও "রেডিমেড বার্তা" সমর্থন করে - এটা সাধারণত মাল্টি মিডিয়া ফরম্যাটে একটি ডাটাবেস সংরক্ষণ করা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারবেন. অপারেটর (বার্তা টাইপ করেও) একটি বোতাম ক্লিক এ গ্রাহক পেজ পাঠাতে পারেন.
টেক্কা অপারেটর একটি প্রচলিত টেলিফোন ভিত্তিক কল সেন্টার সমাধান মত কাজ করে, কিন্তু এর পরিবর্তে যোগাযোগের জন্য ফোন সিস্টেম এবং ভয়েস ব্যবহার করে, টেক্কা অপারেটর ইন্টারনেট এবং ইনস্ট্যান্ট মেসেজিং ব্যবহার করে.
টেক্কা অপারেটর কল কিউ, কল স্ক্রীনিং এবং দক্ষতা ভিত্তিক রাউটিং, অপারেটরদের মধ্যে কল স্থানান্তর, এবং বহুদলীয় কনফারেন্সিং সহ একটি কল সেন্টার সমাধান পাওয়া সব মান বৈশিষ্ট্য সমর্থন করে.
কল সেন্টার থেকে ভিন্ন, অপারেটর যে কোন জায়গায় যতদিন তারা ইন্টারনেট অ্যাক্সেস আছে থেকে অনলাইন গ্রাহকদের পরিবেশন করতে পারেন. বাসা থেকে, যেমন - এই দূরবর্তী অবস্থান থেকে কাজ করতে অপারেটরদের সক্ষম. টেক্কা অপারেটর কোন বিশেষ সফটওয়্যার ডাউনলোড করতে গ্রাহকদের বা অপারেটর প্রয়োজন হয় না - এটা কোন জাভা সক্রিয় ওয়েব ব্রাউজার উপর সঞ্চালিত হয়.
"এখানে টেক্কা অপারেটর" কিছু মূল বৈশিষ্ট্য হল:
- স্থানান্তর সমূহঃ নিজেদের মধ্যে একটি সময় হস্তান্তর করতে পারেন. কল প্রতিলিপি পর্যন্ত হস্তান্তর করা যেতে পারে স্থানান্তর থেকে তাকে / তার ইতিমধ্যে জায়গা নিয়েছে যে মিথস্ক্রিয়া দেখতে, যার ফলে পার্টি. একটি বিক্রয় কল খুব প্রযুক্তিগত পেতে শুরু করে স্থানান্তর উপযোগী হতে হবে যখন একটি উদাহরণ - বিক্রয় অপারেটর একটি সমর্থন বা ইঞ্জিনিয়ারিং দলের একটি অপারেটর থেকে কল হস্তান্তর করতে পারেন.
- সম্মেলন সমূহঃ একটি বার্তা অধিবেশন অন্যান্য অপারেটর এবং / অথবা গ্রাহকদের মধ্যে কনফারেন্স করতে পারেন. অপারেটর এবং / অথবা গ্রাহকদের যে কোন সংখ্যার মধ্যে conferenced করা যেতে পারে, এবং সবাই কোন এক ব্যবহারকারী (টেক্সট, ছবি, ওয়েব পেজ, সাদা বোর্ড / অঙ্কন পরিবর্তন ইত্যাদি) পাঠায় যাই হোক না কেন দেখতে পারেন.
- অভ্যন্তরীণ মেসেজিং: গ্রাহকের সেশন পরিচালনা করার সময় অপারেটর নিজেদের মধ্যে তাত্ক্ষণিক বার্তা বিনিময় করতে পারেন. এই বৈশিষ্ট্য ব্যক্তিগত পরামর্শ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে.
- দেখুন অবস্থা: একটি অপারেটর তার / তার গ্রুপ (গুলি) অন্যান্য অপারেটরদের অবস্থা দেখতে পারেন - অপারেটর প্রতিটি বর্তমানে নিযুক্ত করা হয়, অনেক সক্রিয় কল এবং কিভাবে লগ ইন করা হয় যারা অন্য দলের সদস্যদের দেখতে পারেন.
- পুশ মিডিয়া সমূহঃ পর্যন্ত শেষ এইচটিএমএল পেজ, ছবি, ভিডিও এবং অন্যান্য মিডিয়া ধাক্কা পারেন. এই অপারেটর দ্বারা নির্দিষ্ট আইটেম প্রদর্শন সংযুক্ত প্রতিটি ইউজার এর ওয়েব ব্রাউজার কারণ.
- পুশ নিজস্ব ফর্ম সমূহঃ পূরণ করুন এবং ফিরে পর্যন্ত শেষ জন্য কাস্টম বিল্ট ফর্ম ধাক্কা পারেন. সেবা প্রদানকারী ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহের জন্য কাস্টম ক্ষেত্র সঙ্গে ফর্ম predefine করতে পারেন. ফিরে ফর্ম প্রতিক্রিয়া প্লেইন টেক্সট অপারেটর প্রদর্শন করা হয় 'ক্ষেত্র: মান' বিন্যাসে. ফর্ম প্রতিক্রিয়া প্রদর্শন ছাড়াও, অপারেটর নিজেকে ই-মেইল ফর্ম প্রতিক্রিয়া পাঠাতে বিকল্প আছে / নিজেকে, যেমন একটি ই-মেইল ঠিকানা ও / বা অন্য কেউ, থেকে, ফর্ম প্রতিক্রিয়া পাঠিয়েছেন ব্যবহারকারী যাও ফর্ম প্রতিক্রিয়া টেক্সট অথবা XML বিন্যাসে ই মেল করতে পারেন একটি ডাটাবেসের মধ্যে তথ্য সংরক্ষণ, ইত্যাদি - ই-মেইল উদ্ধার এবং মধ্যে তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারি যে একটি অ্যাপ্লিকেশন দ্বারা monitor করা.
- হোয়াইটবোর্ড: এই বৈশিষ্ট্যটি একটি অপারেটর (ধাক্কা) একটি সাদা বোর্ড খুলুন এবং বিনামূল্যে-হাত (মাউস / ট্যাবলেট ব্যবহার করে), লাইন, আয়তক্ষেত্র, ovals আঁকা, এবং টেক্সট টাইপ করতে পারবেন. এটি একটি রবার সঙ্গে আসে. অপারেটর এছাড়াও সাদা বোর্ডে একটি ব্যাকগ্রাউন্ড ইমেজ লাগাতে পারেন - এই হতে পারে একটি স্ক্যান ফর্ম বা আলোচনার বিষয় জন্য প্রয়োজন অন্য কোন ইমেজ. পূর্বাবস্থা প্রদান করা হয়েছে. সংযুক্ত পার্টি (গুলি) বাস্তব সময়ের অঙ্কন দেখতে পারেন এবং উপরে বর্ণিত ফাংশন ব্যবহার করে অঙ্কন অংশগ্রহণ করতে পারেন. ভবিষ্যতের সংস্করণগুলিতে, আমরা এটি আরও বেশি উপভোগ্য ইত্যাদি একাধিক রং, ফন্ট, বস্তু নির্বাচন, যোগ করে এই বৈশিষ্ট্য ঐচ্ছিক উল্লেখ্য যে করতে হোয়াইটবোর্ড উন্নত হবে এবং এটি যে কোনো সময় নিষ্ক্রিয় করা যাবে.
- টেক্সট বোর্ড: এই বৈশিষ্ট্যটি একটি অপারেটর (ধাক্কা) উপরে বর্ণিত সাদা বোর্ড অনুরূপ একটি টেক্সট বোর্ড খুলতে সক্ষম হবেন. টেক্সট বোর্ড মাল্টি লাইন টেক্সট বার্তা বিনিময়ের জন্য ব্যবহার করা হয়. সাধারণত, একটি টেক্সট বোর্ড, একটি এডিটর বা অন্য অ্যাপ্লিকেশন থেকে টেক্সট নির্বাচন টেক্সট বোর্ড পেস্ট করুন এবং দেখার এবং সম্পাদনার জন্য অন্য পক্ষের জন্য এটি পাঠাতে ব্যবহার করা হয়. এই বৈশিষ্ট্য ঐচ্ছিক করে এবং এটি যে কোনো সময় নিষ্ক্রিয় করা যাবে.
- রেডিমেড প্রতিক্রিয়া: সিস্টেম বার্তা প্রত্যেক সময় টাইপ করেও প্রস্তুত টেক্সট বার্তা পাঠাতে অপারেটর সক্রিয় "রেডিমেড" প্রতিক্রিয়া, সেইসাথে প্রাক নির্দিষ্ট ছবি, শব্দ, ওয়েব পেজ, এবং ফর্ম সমর্থন করে. একটি অপারেটর সঙ্গে সঙ্গে একটি বোতাম ক্লিক এ এর মধ্যে যে কোনো পাঠাতে পারেন.
- মাল্টি রঙ চ্যাট প্রদর্শন: অপারেটর এবং গ্রাহকদের প্রেরকের নাম প্রেরিত বার্তা বনাম পেয়েছি নির্বিশেষে বার্তা কর্মের জন্য, রঙ-কোডেড সঙ্গে অগ্রে সব বার্তা দেখতে.
- মাল্টি ভাষা সমর্থন: উভয় অপারেটর এবং গ্রাহকদের জন্য ইউজার ইন্টারফেস পর্দা জার্মান ইংরেজি, ফরাসি, এবং স্প্যানিশ সমর্থন করে. এই সমস্ত মেনু আইটেম এবং কোন ডায়লগ / তথ্য / ত্রুটি পর্দা পপ আপ প্রযোজ্য. সমস্ত ব্যবহারকারীদের (অপারেটর ও গ্রাহক) পর্যন্ত শেষ ভাষা ইঙ্গিত দেখতে পারেন. ব্যবহারকারী দ্বারা টাইপ প্রকৃত টেক্সট সিস্টেম দ্বারা পরিবর্তন করা হয় না, মনে রাখবেন. একটি কার্যকর এবং যুক্তিসঙ্গত সমাধান পাওয়া যায়, যদি ভবিষ্যতে, আমরা টেক্সট টাইপ স্বয়ংক্রিয় অনুবাদ বিবেচনা করতে পারে. সিস্টেম (ইনস্টলেশন, সিস্টেম অ্যাডমিনিস্ট্রেশন, সিস্টেম লগের, ডকুমেন্টেশন) এর অন্য দিক বর্তমানে শুধুমাত্র ইংরেজি সমর্থন করে.
- ই মেইল ক্ষমতা: অপারেটর নিয়ন্ত্রণ পর্দা থেকে, একটি অপারেটর রচনা করতে পারেন এবং যে কোনো সময়ে তাকে / নিজেকে বা অন্য কেউ, একটি ইমেইল পাঠান. এছাড়াও, একটি কল শেষে বা কল স্থানান্তর উপর, অপারেটর বিকল্প হতে পারে তাকে / নিজেকে, এবং / অথবা পর্যন্ত শেষ প্রতিলিপি ই মেইল, এবং / বা অন্য কেউ সিস্টেম কনফিগারেশনের উপর নির্ভর করে. উপরন্তু, অপারেটর 'নিজস্ব ফর্ম পুশ' উপরে বর্ণিত হিসাবে একটি কাস্টম এক্সএমএল ফর্ম প্রতিক্রিয়ায় একটি ব্যবহারকারী দ্বারা প্রেরিত তথ্য ই-মেইল করতে পারেন.
- অটো উত্তর: একটি অপারেটর স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইনকামিং কল উত্তর করার জন্য এই বিকল্পটি সেট করতে পারেন.
- বিরক্ত করবেন না: একটি অপারেটর স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইনকামিং কল প্রত্যাখ্যান করার জন্য এই বিকল্পটি সেট করতে পারেন.
- অভাবে উপর স্থানান্তর: এই বৈশিষ্ট্যটি প্রশাসক একটি ব্যবহারকারীর নাম (বা এই ধরনের মেসেজ সার্ভিস বৈশিষ্ট্য হিসাবে একটি অপারেটর গ্রুপ বা অন্যান্য বৈশিষ্ট্য) উল্লেখ করতে পারবেন, যা কোন উত্তর বা ব্যস্ত অবস্থার সম্মুখীন হয়, তাহলে একটি চ্যাট সেশন স্থানান্তরিত হবে যখন কল একটি অপারেটর বা একটি গ্রুপ নাস্তানাবুদ হয়. অপারেটর সেটিং একটি ব্যস্ত অবস্থা গঠন "বিরক্ত করবেন না". এখানে একটি অপারেটর গ্রুপ উল্লেখ করে, এই বৈশিষ্ট্য একটি অপারেটর নাস্তানাবুদ যখন কল সমাপ্ত না হয়, তাহলে দলের অন্য কোনো সদস্যের একটি গ্রাহক কল reroute ব্যবহার করা যেতে পারে. উপরন্তু, এই বৈশিষ্ট্যের সেখানে কল নিতে উপলব্ধ দলের কোন অপারেটর আছে, বা গ্রুপ এত ব্যস্ত যদি সদস্যদের ইতিমধ্যে সর্বোচ্চ সংখ্যক পরিচালনা করা হয় যে যদি ('অফলাইন মেসেজিং' দেখুন) একটি বার্তা ছেড়ে চলে যেতে একটি গ্রাহক অনুরোধ জানানো ব্যবহার করা যেতে পারে এর যুগপত সেশন অনুমোদিত, এবং callers অপেক্ষা সর্বোচ্চ কনফিগার সংখ্যা ইতিমধ্যে একটি অপারেটর জন্য অপেক্ষা আপ সারিবদ্ধ হয়. একটি নামক ব্যবহারকারী সিস্টেমের মধ্যে লগ করা হয় না যদি, এই বৈশিষ্ট্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য.
- অফলাইন বার্তা / মেসেজ সার্ভিস বৈশিষ্ট্য: এই বৈশিষ্ট্যটি একটি কলার সিস্টেমের মধ্যে একটি অনুপলব্ধ অপারেটর বা দলের জন্য একটি বার্তা ছেড়ে চলে যেতে পারবেন. এটি সিস্টেমের মধ্যে অপারেটর এবং / অথবা গ্রুপ মালিকদের জন্য গন্তব্য 'অভাব উপর স্থানান্তর' হিসাবে মেসেজ সার্ভিস বৈশিষ্ট্য নির্দিষ্ট করে সক্রিয় করা হয়. মেসেজ সার্ভিস বৈশিষ্ট্য তারপর, একটি বার্তা ছেড়ে চলে যেতে আহ্বানকারী লেখার অনুরোধ জানানো হবে সিস্টেমে প্রস্তুত হিসাবে অনুপলব্ধ ব্যবহারকারীর ই-মেইল ঠিকানা বার্তা প্রদান করা মান ই-মেইল অবকাঠামো ব্যবহার করে.
- দেখুন অবস্থা - একটি অপারেটর তার / তার গ্রুপ (গুলি) অন্যান্য অপারেটরদের অবস্থা দেখতে পারেন. একটি অপারেটর প্রতিটি লগ ইন অপারেটর বর্তমানে নিযুক্ত করা হয়, অনেক সক্রিয় কল এবং কিভাবে লগ দেখতে পারেন.
- প্রো-সক্রিয় পর্যবেক্ষণ: এই বৈশিষ্ট্যটি অপারেটর ওয়েব সাইটের দর্শকদের নিরীক্ষণ করতে পারবেন. যখন একটি অনলাইন ব্যবহারকারী নজর দেওয়া হচ্ছে যে একটি ওয়েব সাইট, বিজ্ঞাপিত পরার লগ ইন করা হয় একটি অপারেটর প্রবেশ করে. অপারেটর অনলাইন ব্যবহারকারী একটি নতুন ওয়েব পৃষ্ঠা পরিদর্শন প্রত্যেক সময় অবহিত করা হয়. অপারেটর ব্যবহারকারী সঙ্গে একটি চ্যাট সেশন শুরু করতে পারেন ("আমাদের ওয়েব সাইটে আপনাকে স্বাগতম. আমি কিভাবে আপনি সাহায্য করতে পারেন আজ?"). এই বৈশিষ্ট্য দর্শকদের জন্য নিরীক্ষণ এবং একটি কথোপকথন ব্যবহারকারী নিয়োজিত করতে চান যে মাঝারি ওয়েব সাইট ছোট জন্য দরকারী. এটা গ্রাহকের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি এবং গ্রাহক নিয়োজিত একটি প্রাক বিক্রয় পরিবেশে ব্যবহার করা যেতে পারে.
আবশ্যক:
- ইন্টেল পেন্টিয়াম প্রসেসর সার্ভার বা ডেস্কটপ কম্পিউটার.
- Red Hat- র লিনাক্স 7.3 বা উচ্চতর, ফেডোরা কোর 1 বা উচ্চতর orMicrosoft উইন্ডোজ NT, এক্সপি বা 2000 ব্যবহার কম্পিউটার.
- 500 MHz বা উচ্চতর প্রসেসরের গতি.
- 256 মেগাবাইট RAM- র বা উচ্চতর.
- ডিস্কের স্থান 30 মেগাবাইট.
- নেটওয়ার্ক ইন্টারফেস কার্ড (NIC), ব্রডব্যান্ড মডেম এবং রাউটার ইন্টারনেট সংযোগ. কনফিগারেশন বিস্তারিত জানার জন্য আপনার ISP আলোচনা করুন. আপনি আপনার ইন্টারনেট সংযোগ ছাড়াও একটি ইন্ট্রানেট আছে QUIK কম্পিউটিং আপনার ইন্ট্রানেট সংযোগের জন্য একটি পৃথক নেটওয়ার্ক পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে.
- সান মাইক্রোসিস্টেম এর জাভা 2 চলমান পরিবেশ (JRE) সংস্করণ 1.4 বা জাভা 2 সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট কিট (SDK) সংস্করণ 1.4. যদি আপনি ইতিমধ্যে আপনার সিস্টেমে ইনস্টল করা এই এক http://www.javasoft.com যান না থাকে, সংস্করণ 1.4 বা পরে, জাভা 2 চলমান পরিবেশ (JRE) ডাউনলোড করুন, লাইসেন্স তথ্য পড়তে এবং ইনস্টল করার জন্য নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন এটি আপনার সিস্টেমে.
- মাইএসকিউএল এবি থেকে MySQL সার্ভার সংস্করণ 4.0 (বা পরে উৎপাদন রিলিজ). আপনি এটা, http://www.mysql.com যান না থাকে, লাইসেন্স তথ্য পড়া এটা ডাউনলোড, এবং মাইএসকিউএল ডকুমেন্টেশন লিখিত ইনস্টলেশনের নির্দেশাবলী নির্দ্বিধায় অনুসরণ. এছাড়াও মাইএসকিউএল ইনস্টল প্রয়োজনীয়তা এবং নোট বিস্তারিত তথ্যের জন্য টেক্কা অপারেটর সিস্টেম ইউজার ম্যানুয়াল মধ্যে পূর্বশর্ত সফ্টওয়্যার বিভাগে কটাক্ষপাত করা.
- একটি ব্রাউজার জাভা-সক্রিয়.
-. সম্পূর্ণ কার্যকারিতা জন্য, একটি সাউন্ড কার্ড অপারেটর দ্বারা ব্যবহৃত কম্পিউটার সুপারিশ করা হয়
এই রিলিজে নতুন কি
- এই সংস্করণ মোবাইল এবং ট্যাবলেট ডিভাইসের জন্য সমর্থন উন্নতি হয়েছে.
- টেক্কা অপারেটর এখন আইফোন এবং অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসের উপর ভাল কাজ করে.
- উপরন্তু, এটা ফাইল শেয়ারিং, কনফিগার অবতার, কালো তালিকা, এবং আরো অনেক কিছু মত বৈশিষ্ট্য যোগ করা হয়েছে.
- এটি ব্যবহারকারী সম্প্রদায় দ্বারা পাওয়া অনেক সমস্যা সমাধান করা হয়েছে.
সংস্করণ 2.0.0 নতুন কি
- এই রিলিজে, একটি নতুন ব্যবহারকারী ইন্টারফেস প্রবর্তন মোবাইল ডিভাইসের জন্য প্রাথমিক সমর্থন যোগ করা হয়েছে, একটি ফায়ারওয়াল এবং প্রক্সি বন্ধুত্বপূর্ণ যোগাযোগ প্রোটোকল প্রবর্তন করে, ইনস্টলেশন পদ্ধতি উন্নত, এবং সর্বশেষ এবং সর্বশ্রেষ্ঠ. ব্যবহার করার জন্য সব অন্তর্নিহিত প্রযুক্তি আপগ্রেড
পাওয়া মন্তব্যসমূহ না