ManageEngine ServiceDesk Plus হল একটি ওয়েব ভিত্তিক, হেল্প ডেস্ক এবং অ্যাসেট ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার ব্যবহার করা সহজ, যার বৈশিষ্ট্যগুলি চুক্তি managenent, ক্রয় এবং জ্ঞান ব্যবস্থাপনা কার্যকারিতা অন্তর্ভুক্ত করে। এটি একটি ITIL প্রস্তুত সংস্করণ খুব আছে। এক কম খরচে, সহজে ব্যবহারযোগ্য প্যাকেজে টিকিটিং, অ্যাসেট ট্র্যাকিং, ক্রয়, কন্ট্রাক্ট ম্যানেজমেন্ট এবং জ্ঞান বেস একত্রিত করে, সার্ভিসডেস্ক প্লাস আপনাকে আপনার আইটি সার্ভিস টিমের প্রোডাক্টিভিটিটি উন্নত করতে এবং আপনার শেষ ব্যবহারকারীদের সুখী রাখার ক্ষমতা প্রদান করে।
সার্ভিসডেস্ক প্লাস শেষ ব্যবহারকারীদের একটি অনলাইন ওয়েব ফর্ম বা ইমেলের মাধ্যমে টিকিট জমা দিতে সক্ষম করে। এটি বিভিন্ন মূল ওয়ার্কফ্লো কর্মগুলি স্বয়ংক্রিয় করে যেমন কেস রাউটিং, অনুরোধকারী, প্রযুক্তিবিদ বিজ্ঞপ্তি এবং এসএলএ নিয়মগুলি নিয়ন্ত্রণ করা। এটি একটি সলিউশন মডিউল অন্তর্ভুক্ত করে যা আপনাকে একটি অনলাইন জ্ঞান ভিত্তিক বেসামরিক সমস্যার সেরা অভ্যাস এবং সমাধানগুলি ডকুমেন্ট করতে দেয়।
সার্ভিসডেস্ক প্লাস উইন্ডোজ ও লিনাক্স ওয়ার্কস্টেশন জুড়ে সঠিক ইনভেন্টরি ট্র্যাকিং কার্যকারিতা প্রদান করে। এটি সফ্টওয়্যার লাইসেন্সগুলি ট্র্যাক করতে এবং আপনাকে আপনার সংস্থার জুড়ে অতিরিক্ত-ব্যবহারযোগ্য বা নিম্ন-ব্যবহারযোগ্য লাইসেন্সগুলির সংখ্যা জানাতে পারে।
ServiceDesk Plus আপনার পণ্যের প্রকারের উপর ভিত্তি করে একটি সম্পূর্ণ পণ্য ক্যাটালগ বজায় রাখতে সহায়তা করে, যা আপনার সংস্থার মালিকানাধীন সমস্ত সম্পদ তালিকাবদ্ধ করে।এটি ক্রয় আদেশ তৈরি করতে পারে, ইমেলের মাধ্যমে তাদের পাঠাতে এবং অসামান্য POs এবং সম্পন্ন কেনাকাটা ট্র্যাক রাখতে পারে। এটি .csv ফাইল এবং ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি জরিপ থেকে অনুরোধকারী এবং সম্পদের আমদানি প্রদান করে।
সংস্করণ 7.0 উন্নত এনক্রোনাইজড ডাইরেক্টরি ইন্টিগ্রেশন, উন্নত ক্রয় ব্যবস্থার সহিত সাক্ষাতকার, উন্নত অনুরোধ পরিচালনার জন্য ব্যবসার নিয়ম, অনুরূপ অনুরোধগুলি জমা দেওয়ার এবং কণ্ঠ, ব্যাপক কাস্টম রিপোর্ট, ঘোষণা বোর্ড, বর্ধিত তালিকা দেখুন, অনুরোধে ব্যয় করা সময়ের উপর ভিত্তি করে বিলিং, সমাধান এবং বিজ্ঞপ্তি জন্য এইচটিএমএল সম্পাদক, ITIL প্রস্তুত ক্রিয়ামূলকতা এবং আরও
ঘটনাক্রমে এমজিএমটিটি, সমস্যা এমজিএমটি, পরিবর্তন এমজিএমটি এবং সিএমডিবি সমস্ত কার্যকারিতা সঙ্গে বাস্তবায়িত করা হয়েছে।
ফ্রি এডিশন একটি একক প্রযুক্তিবিদকে 25 টি ওয়ার্কস্টেশন পর্যন্ত পরিচালনার অনুমতি দেয়।
পাওয়া মন্তব্যসমূহ না