ওয়েব ডেস্ক হেল্প এবং একটি একটি বাণিজ্যিক, সাশ্রয়ী মূল্যের, প্ল্যাটফর্ম-স্বাধীন এবং স্বজ্ঞাত ওয়েব ভিত্তিক হেল্প ডেস্ক আবেদন অফসেট থেকে পিএইচপি বাস্তবায়িত এবং ডিজাইন করা একটি সহজ-থেকে-ব্যবহার সেবা ডেস্ক সফ্টওয়্যার, একটি নির্ভরযোগ্য সমস্যা ট্র্যাকিং সিস্টেম বা হয় নমনীয় গ্রাহক সমর্থন সমাধান.
এক নজরে বৈশিষ্ট্য
ঘটনা এবং সমস্যা ব্যবস্থাপনা (এছাড়াও সমস্যা ট্র্যাকিং হিসাবে পরিচিত), সম্পদ এবং কনফিগারেশন ব্যবস্থাপনা (CMDB), দ্বিপথ ইমেল চিঠিপত্রের, যেমন জ্ঞান বৈশিষ্ট্য যে একটি 100% ওয়েব ভিত্তিক আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট (ITSM) সমাধান বেস ব্যবস্থাপনা.
উপরন্তু, সফটওয়্যার যেমন অ্যাক্টিভ ডিরেক্টরি এবং দ্বারা LDAP সুসংগতি, প্রতিবেদন, গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ ব্যবস্থাপনা (CSSM), সমর্থন সব পরিচিত ইমেল প্রোটোকলের জন্য, এবং শক্তসমর্থ কর্ম নিয়ম অটোমেশন অন্যান্য অনেক আকর্ষণীয় বৈশিষ্ট্য, সঙ্গে আসে.
অন্যান্য বৈশিষ্ট্য মধ্যে, আমরা একযোগে একাধিক টিকেট আপডেট করার জন্য পিতা বা মাতা ও সন্তানের সম্পর্ক, হেল্প ডেস্ক কর্মীদের Triaging, গতিশীল টিকেট ফর্ম, সময় ট্র্যাকিং, আমদানি টিকেট, সীমাহীন কাস্টম ক্ষেত্র, iCalendar সদস্যতা, এক্সপোর্ট টিকেট জন্য সমর্থন, যেমন সমর্থন উল্লেখ করতে পারেন.
উপরন্তু, আমরা টিকেট নিয়োগ ভারসাম্য জন্য সমর্থন উল্লেখ করতে পারেন, ইমেল-থেকে-টিকেট রূপান্তর, সিস্টেমের সাথে সমস্যা এবং ঘটনা ব্যবস্থাপনা, গ্রাহক স্ব-সেবা ওয়েব ইন্টারফেস, পূর্ণ নিরীক্ষা লেজ, নেস্টেড সেবা ক্যাটালগ নির্বাচন, দ্রুত টিকেট টেমপ্লেট, ইন্টিগ্রেশন এবং নেটওয়ার্ক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার, একটি DameWare দূরবর্তী নিয়ন্ত্রণ সময় চালু জন্য সমর্থন, এবং সহজ স্বয়ংক্রিয় টিকেট নিয়োগ এবং টিকেট রাউটিং.
সমর্থিত অপারেটিং সিস্টেম এবং ওয়েব ব্রাউজার
অপারেটিং সিস্টেম স্বাধীন হতে স্থল থেকে আপ পরিকল্পিত, ওয়েব ডেস্ক হেল্প এবং সফলভাবে অনেক গনুহ / লিনাক্স ডিস্ট্রিবিউশন অধীনে পরীক্ষা করা হয়েছে যে একটি ক্রস প্ল্যাটফর্ম অ্যাপ্লিকেশন, যেমন মাইক্রোসফট উইন্ডোজ এবং ম্যাক OS X অপারেটিং উপর 32 বিট (x86) এবং 64-বিট (x86_64) হার্ডওয়্যার আর্কিটেকচারের উভয় সমর্থন সিস্টেম,.
বস্তুত, এটা যেমন মজিলা ফায়ারফক্স, ক্রোমিয়াম, গুগল ক্রোম, সাফারি, অপেরা বা ইন্টারনেট এক্সপ্লোরার হিসাবে সমর্থিত ওয়েব ব্রাউজার পাওয়া যায় যেখানে কোন কম্পিউটার বা মোবাইল অপারেটিং সিস্টেম, ব্যবহার করা যেতে পারে.
এই রিলিজে নতুন কি
- WHD ইনস্টলেশন প্রোগ্রাম এখন একাধিক WHD ইনস্টলেশনের চিনতে এবং শুধুমাত্র এক WHD ইনস্টলেশন করতে পারবেন. এই নতুন উন্নতি ভাঙ্গা লাইব্রেরি ও খারাপ বন্ধুকে ড্রপ মত সমস্যা হচ্ছে ইনস্টলেশনের ঠিক করা প্রয়োজন হিসাবে গ্রাহকদের একটি WHD ইনস্টলেশন হিসাবে অনেক বার ব্যবহার করতে পারেন এর মানে হল যে. WHD SR1 আপগ্রেড করার প্রণালী WHD তথ্য বা এমবেডেড PostgreSQL ডাটাবেসের বিদ্যমান পরিবর্তন করবেন না.
- নতুন ইনস্টলেশন উইন্ডোজ 2003 এবং উইন্ডোজ এক্সপি পূর্ববর্তী একটি IPv6, বিষয় যে প্রতিবন্ধী ডাটাবেস আরম্ভ সমাধান করা হয়েছে. আপনার সার্ভার IPv6, সমর্থন বা না, এবং যদি না হয়, আউট মন্তব্য IPv6, সংযোগকারী সঙ্গে whd.conf ফাইল একটি নতুন কনফিগারেশন প্রযোজ্য কিনা ইনস্টলেশন এখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সনাক্ত করে.
- সব ব্যবহারকারীদের অ্যাডমিনস্ট্রেটর WHD ইনস্টল করতে পারেন. ইনস্টলেশন প্রক্রিয়া চলমান ব্যবহারকারী WHD জন্য অ্যাডমিনস্ট্রেটর-অধিকার আছে WHD ইনস্টলেশনের এখন পরীক্ষা. যদি তারা না তারা সফলভাবে ইনস্টল এবং WHD কনফিগার করতে পারেন, তাই WHD ইনস্টলেশন প্রোগ্রাম অ্যাডমিনস্ট্রেটর ব্যবহারকারীর অধিকার escalates.
সংস্করণ 10.2.0.41 নতুন কি
- এই সংস্করণে বৈশিষ্ট্য ও সংশোধন করা হয়েছে একটি সংখ্যা যোগ করা হয়.
সংস্করণ 9.2.1.10 নতুন কি
- এই রিলিজে একটি আইফোন ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন যোগ করা হয়েছে, একটি নতুন প্রযুক্তিবিদ ইন্টারফেস, সহগামী লাইসেন্সিং জন্য সমর্থন, আউট অফ বক্স মাইক্রোসফট SCCM এবং এসএমএস, মাইক্রোসফট এক্সচেঞ্জ MAPI প্রোটোকল সমর্থন, অ্যাপল দূরবর্তী ডেস্কটপ মধ্যে SQLite জন্য সমর্থন সঙ্গে ইন্টিগ্রেশন 3.3, এবং অনেক অন্যান্য উন্নত বৈশিষ্ট্য.
- ইন্টারনেট এক্সপ্লোরার 6 আর এই সংস্করণে হিসাবে সমর্থিত হয়.
- হিসাবে ইন্টারনেট এক্সপ্লোরার 7 ও 8, সমর্থিত আধুনিক মান-সম্মত ফায়ারফক্স, সাফারি, এবং গুগল ক্রোম সহ ব্রাউজার.
সংস্করণ 9.1.21 নতুন কি
- ইমেল পছন্দ এবং টেক ইমেইল গ্রুপ প্যানেল প্রাপ্তির এখন স্পষ্ট নিশ্চিতকরণ প্রয়োজন.
- আর দ্বারা LDAP সংযোগ মুছে ফেলার পদ্ধতি (স্থানান্তর ক্লিক যুক্ত ক্লায়েন্ট LDAP সংযোগ সঙ্গে বরাবর মুছে ফেলা হতে হবে মুছে ফেলুন বাটন.) যুক্ত ক্লায়েন্ট অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা
- নতুন ক্লায়েন্ট দ্বারা LDAP সিঙ্ক সময় আবিষ্কৃত হয় একটি মেলা ক্লায়েন্ট অ্যাকাউন্টের জন্য যখন অনুসন্ধান, অ্যাপ্লিকেশন ক্লায়েন্ট মুছে ফেলা অন্তর্ভুক্ত করা হবে.
ইতিমধ্যে বার্তা ধারণকারী একটি ইমেইল একাউন্ট কনফিগার করে
সংস্করণ 9.1.20 নতুন কি
- টিকেট এবং বিলিং রিপোর্ট একটি টিকেট ধরন বিভাগ আছে.
- সমাধান নিশ্চিতকরণ ইমেইল লিঙ্ক এখন দীর্ঘ ইমেল টিকেট সক্রিয় হয় হিসাবে একটি ইমেইল উত্তর ব্যবহার করে, এবং অন্যথায় ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন লগইন প্রয়োজন পূর্ববর্তী পদ্ধতি ব্যবহার করে.
- বিলিং লোগো আপলোড এখন সঠিকভাবে কাজ করে.
- একটি ব্যতিক্রম আর নিক্ষিপ্ত হয়.
- আমদানিকৃত টিকেট এখন তাদের আমদানি করণ কারিগরি সেট বৈশিষ্ট্য দ্বারা নির্মিত. আছে
- এলোমেলো সার্ভলেট ত্রুটি বার্তা সংশোধন করা হয়.
- নির্ধারিত বিলিং রিপোর্ট এখন সঠিকভাবে একটি পিডিএফ সংযুক্তি উৎপন্ন হবে.
সম্পদ ইম্পোর্ট করার সময়
সংস্করণ 9.1.19 নতুন কি
- এই মুক্তির টিকেট রিপোর্ট একটি টিকেট ধরন বিভাগ যোগ করা হয়েছে.
- আমদানিকৃত টিকেট এখন তাদের আমদানি করণ কারিগরি সেট বৈশিষ্ট্য দ্বারা নির্মিত. আছে
সংস্করণ 9.1.18 নতুন কি
- বিলম্বিত প্রতিক্রিয়া পাতা প্রদর্শিত হবে.
- এই পাতা সময়সীমা উত্তীর্ণ বাধা দেয়. SSL সংযোগের জন্য Gzip কম্প্রেশন যোগ করা হয়েছে.
- XSS আক্রমণ প্রতিরোধ করার জন্য একটি নিরাপত্তা ফিক্স আছে.
- Gzip কম্প্রেশন এখন এ্যাপাচি বেরিয়ে আসতে কনফিগারেশন মাধ্যমে কাজ করে.
একটি প্রতিক্রিয়া ফিরে একটি দীর্ঘ সময় লাগে যখন
বড় রিপোর্ট উৎপাদিত মত, ভারী কর্ম নির্বাহ যখন
একটি URL- এ "Helpdesk.woa" এনকোড জাভাস্ক্রিপ্ট দিয়ে প্রতিস্থাপিত করা হয় যখন
সংস্করণ 9.1.16 নতুন কি
- নতুন সংস্করণ বিনামূল্যে কোনো সময়সীমা এবং কোনও বিজ্ঞাপন আছে.
সংস্করণ 9.1.11 নতুন কি
- প্রথম নাম, পদবি, এবং ই মেইল কলাম টিকেট অনুসন্ধান ফলাফল তালিকা কলাম নির্বাচন যোগ করা হয় নি.
- কলাম প্রস্থ অবস্থান এবং বিভাগের নাম ক্ষেত্রের জন্য বৃদ্ধি করা হয়.
- সতর্কতা টিকেট এর টেক গ্রুপ শ্রেনী techs থেকে পাঠানো হবে.
- কারিগরি এবং ক্লায়েন্ট নোট জন্য অক্ষর সীমা SQL সার্ভার উপাত্ত জন্য 8000 অক্ষর 4000 অক্ষর থেকে বাড়ানো হয়েছে.
- ভুল সার্ভিস সমূহ আরম্ভ সঙ্গে ডাউনলোড করতে অফিস সংযুক্তি 2007 নথি, যার ফলে একটি বাগ সংশোধন করা হয়েছে.
- log4j appenders পুনরায় কনফিগার করার থেকে WHD প্রতিরোধ একটি বিকল্প যোগ করা হয়েছে.
কোন কারিগরি টিকেট নির্ধারিত হয় যদি নির্ধারিত কারিগরি লক্ষ্য করে
আবশ্যক
- জাভা 2 স্ট্যান্ডার্ড সংস্করণ রানটাইম এনভায়রনমেন্ট
পাওয়া মন্তব্যসমূহ না