এই সফটওয়্যার একটি চুক্তি বেস বা না ভিত্তিক গ্রাহক অনুরোধ, পরিচালনা করে. গ্রাহক অনুরোধ হেল্প ডেস্ক ব্যবহার, ফোনের মাধ্যমে সার্ভিসিং, বা কলাকুশলীরা হতে পারে. ক্যালেন্ডার মত একটা আউটলুক সব সিডিউলিং সাহায্য করে. নির্ধারিত করা যেতে পারে যে কলকব্জা কঠোরভাবে...