ITIL (ইনফরমেশন টেকনোলজি পরিকাঠামো লাইব্রেরী) আইটি সেবার মান উন্নত করার হয়. এটা দক্ষতা উন্নত ব্যর্থতা হ্রাস করা, এবং গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার জন্য কিভাবে প্রমাণ করে যে ইউ কে সরকার দ্বারা প্রকাশিত নির্দেশাবলী একটি সেট. এটি সিস্টেমের আর্কিটেকচার এবং কার্যকারিতা সেট ITIL নির্দেশিকা মেনে ডিজাইন করা হয়েছে যেহেতু EnterpriseWizard, শিল্প এর নেতৃস্থানীয় ITIL সমাধান প্রদান করে যে কোন কাকতালীয়. কোন ITIL আবেদন সম্পদ (কনফিগারেশন আইটেম), মানুষ, এবং অনুরোধ বিভিন্ন ধরণের মধ্যে জটিল সম্পর্ক ম্যাপ করতে সক্ষম হওয়া উচিত. এটি সঠিক পদ্ধতি তাই সময়সীমা এবং পরিষেবা প্রদান ব্যর্থতা, এবং সম্পর্কে জ্ঞাপক, অনুসরণ করা হয়, নিশ্চিত প্রক্রিয়ার বিভিন্ন স্বয়ংক্রিয় উচিত. যাইহোক, যে যথেষ্ট নয়. শুধুমাত্র ব্যক্তি ITIL প্রত্যয়িত করা যাবে, যেহেতু এই সত্যিই একটি অর্থহীন দাবি করা হয় - - বেশ কিছু অ্যাপ্লিকেশন ITIL অনুবর্তী, অথবা এমনকি ITIL প্রত্যয়িত বলে দাবী কিন্তু সমস্যা ITIL নির্দেশিকা প্রচলিত প্রথামত না হয়. ITIL ডকুমেন্টেশন কিভাবে একটি সেবা ক্যাটালগ নির্মাণ করা আপনি বলুন না অথবা আপনি একটি সমস্যা বা পরিবর্তন অনুরোধ মধ্যে একটি সেবা অনুরোধ রূপান্তর প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন করা উচিত. অতএব, ITIL সফটওয়্যার বিক্রেতাদের ITIL তারা এটি কাজ করা উচিত মনে ভাবে বাস্তবায়ন তাদের সিস্টেম ডিজাইন করা হয়েছে. কিন্তু আপনার কোম্পানী পাশের, এবং অনেক প্রাক কনফিগার ITIL পণ্য তুলনায় বিভিন্ন চাহিদা থাকতে পারে আপনি ITIL আপনার কোম্পানীর জন্য সবচেয়ে ভাল যে ভাবে বাস্তবায়ন করার জন্য যথেষ্ট নমনীয় না. সেবা অনুরোধ এবং ঘটনা উদাহরণ নিন. কিছু কোম্পানি একই মুদ্রার দুই পক্ষের হিসাবে সেবা অনুরোধ এবং ঘটনা দেখতে পারেন - তাদের ব্যবহারকারীদের একটি ইন্টারফেস / টেবিল রেকর্ড উভয় ধরণের জমা দিতে পারবেন, সমস্যা ধরনের উপর ভিত্তি করে বয়ে বিভিন্ন প্রক্রিয়ার জন্য অনুমতি দেয় নিয়ম এবং কর্মপ্রবাহ ব্যবহার করার সময় জমা হচ্ছে. অন্যান্য কোম্পানি পৃথক টেবিলের মধ্যে সেবা অনুরোধ এবং ঘটনা ধরে খুব ভিন্নভাবে তাদের পরিচালনার, সম্পূর্ণ এই ফাংশন আলাদা করতে পারেন.
পাওয়া মন্তব্যসমূহ না